Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, các trường hợp tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền, hoàn Xu/credit đối với các dịch vụ được cung cấp trên Background.vn.

Chính sách được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách giá và các điều kiện riêng của từng dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• quyền truy cập và sử dụng các chức năng trên Background.vn;
• quyền truy xuất hoặc tải tài nguyên theo điều kiện của từng gói;
• gói thành viên và các quyền lợi đi kèm;
• Xu, credit hoặc đơn vị sử dụng nội bộ;
• công cụ xử lý hình ảnh;
• công cụ trí tuệ nhân tạo (AI);
• dịch vụ thiết kế;
• thiết kế website, landing page, banner;
• phần mềm và các dịch vụ số;
• các dịch vụ khác được Background.vn cung cấp trong từng thời kỳ.

Một số dịch vụ có thể có điều kiện cung cấp hoặc hoàn trả riêng. Trong trường hợp đó, các điều kiện riêng được công bố trước khi người dùng xác nhận giao dịch sẽ được áp dụng cùng với Chính sách này.

2. Bản chất dịch vụ tài nguyên trên Background.vn

Đối với kho tài nguyên số, Background.vn chủ yếu cung cấp các chức năng:

• lưu trữ;
• tổ chức;
• phân loại;
• tìm kiếm;
• lập chỉ mục;
• truy xuất;
• hỗ trợ tải xuống;
• quản lý quyền truy cập.

Tài nguyên trên nền tảng có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm tài nguyên được công khai hoặc cho phép tải miễn phí trên Internet, tài nguyên do người dùng hoặc bên thứ ba cung cấp và tài nguyên do Background.vn hoặc Hộ Kinh Doanh Pikfox trực tiếp tạo ra.

Việc Background.vn cung cấp quyền truy cập hoặc khả năng tải một tài nguyên không mặc nhiên đồng nghĩa Background.vn chuyển giao quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ hoặc giấy phép sử dụng thương mại đối với tài nguyên đó.

Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra điều kiện giấy phép trước khi sử dụng tài nguyên, đặc biệt với mục đích thương mại, in ấn, bán lại hoặc phân phối công khai.

3. Phương thức cung cấp dịch vụ

Background.vn chủ yếu cung cấp dịch vụ bằng phương thức điện tử thông qua website.

Tùy loại dịch vụ, người dùng có thể nhận được:

• quyền truy cập tài khoản;
• quyền truy xuất hoặc tải tài nguyên;
• quyền lợi thành viên;
• Xu/credit;
• quyền sử dụng một công cụ;
• kết quả xử lý hình ảnh;
• kết quả AI;
• file thiết kế;
• website, phần mềm hoặc sản phẩm số theo thỏa thuận;
• các quyền lợi điện tử khác.

Dịch vụ không yêu cầu giao nhận vật lý trừ khi Background.vn có thông báo riêng đối với một dịch vụ cụ thể.

4. Thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ

Đối với dịch vụ tự động, quyền lợi có thể được kích hoạt ngay sau khi:

• thanh toán được xác nhận;
• điều kiện sử dụng được đáp ứng;
• hoặc hệ thống hoàn tất xử lý cần thiết.

Đối với dịch vụ cần xác minh hoặc thực hiện thủ công, thời điểm cung cấp có thể phụ thuộc vào việc Background.vn:

• xác minh thanh toán;
• nhận đủ thông tin;
• nhận đủ tài liệu;
• xác nhận yêu cầu;
• hoặc hoàn thành các bước kỹ thuật cần thiết.

5. Cung cấp quyền truy cập tài nguyên

Tùy từng loại tài khoản hoặc gói thành viên, người dùng có thể được cấp:

• quyền xem;
• quyền truy xuất;
• quyền tải xuống;
• hạn mức tải;
• quyền truy cập một nhóm tài nguyên;
• hoặc các quyền lợi khác.

Quyền truy cập được xác định theo điều kiện của tài khoản hoặc gói tại thời điểm sử dụng.

Việc người dùng đã truy cập hoặc tải tài nguyên không làm thay đổi tình trạng bản quyền của tài nguyên.

6. Tài nguyên miễn phí

Một số tài nguyên hoặc quyền truy cập có thể được cung cấp miễn phí.

Background.vn có thể áp dụng đối với tài nguyên miễn phí:

• hạn mức tải;
• yêu cầu đăng nhập;
• giới hạn tốc độ;
• thời gian chờ;
• giới hạn độ phân giải;
• điều kiện kỹ thuật;
• hoặc các giới hạn hợp lý khác.

Background.vn có thể thay đổi hoặc ngừng chương trình miễn phí đối với các lượt sử dụng trong tương lai.

7. Gói thành viên

Background.vn có thể cung cấp các gói thành viên theo ngày, thời hạn, cấp quyền hoặc mô hình khác.

Mỗi gói có thể bao gồm:

• thời gian sử dụng;
• quyền truy cập;
• hạn mức tải;
• nhóm tài nguyên;
• Xu/credit;
• quyền sử dụng công cụ;
• ưu tiên xử lý;
• hoặc các quyền lợi khác.

Thông tin chính của gói được công bố trước khi người dùng thanh toán.

Phí thành viên là phí sử dụng dịch vụ và quyền lợi trên nền tảng, không mặc nhiên là phí mua bản quyền của tài nguyên bên thứ ba.

8. Thời hạn gói thành viên

Thời hạn của gói được tính theo thông tin công bố tại thời điểm đăng ký.

Khi hết thời hạn:

• quyền lợi đặc biệt của gói có thể chấm dứt;
• tài khoản có thể trở về cấp miễn phí;
• một số tài nguyên hoặc công cụ có thể không còn truy cập được;
• các quyền lợi chưa sử dụng có thể hết hiệu lực nếu điều kiện của gói quy định như vậy.

Các giao dịch đã hoàn thành trước khi gói hết hạn vẫn được ghi nhận theo lịch sử tài khoản trong phạm vi chức năng được Background.vn hỗ trợ.

9. Xu và credit

Background.vn có thể cung cấp Xu/credit để sử dụng với một số chức năng.

Xu/credit có thể được:

• mua;
• tặng;
• cấp kèm gói thành viên;
• khuyến mại;
• hoàn từ giao dịch;
• hoặc cấp theo chương trình khác.

Xu/credit chỉ được sử dụng trong phạm vi các dịch vụ được Background.vn hỗ trợ và không mặc nhiên có thể quy đổi thành tiền mặt.

10. Cung cấp dịch vụ AI và xử lý hình ảnh

Background.vn có thể cung cấp các công cụ như:

• tạo ảnh bằng AI;
• tạo banner;
• chỉnh sửa ảnh;
• xóa nền;
• tăng nét;
• upscale;
• chuyển ảnh thành vector;
• tạo hoặc biến đổi nội dung;
• các công cụ AI khác.

Dịch vụ có thể được thực hiện bằng hệ thống của Background.vn hoặc thông qua:

• API;
• mô hình AI;
• GPU;
• cloud;
• hoặc nhà cung cấp kỹ thuật bên thứ ba.

11. Điều kiện để một tác vụ AI được xem là đã cung cấp

Một tác vụ có thể được xem là đã cung cấp thành công khi:

• hệ thống hoàn tất yêu cầu;
• tạo được kết quả hợp lệ theo chức năng đã chọn;
• và kết quả được trả về hoặc cung cấp để người dùng truy cập theo cơ chế của công cụ.

Kết quả AI có thể khác nhau giữa các lần thực hiện và không được bảo đảm đáp ứng tuyệt đối kỳ vọng chủ quan về thẩm mỹ.

12. Tác vụ AI thất bại

Một tác vụ có thể được xem là thất bại khi:

• hệ thống báo lỗi và không tạo được kết quả;
• nhà cung cấp từ chối xử lý;
• tác vụ bị dừng do lỗi kỹ thuật;
• kết quả không thể được trả về do lỗi hệ thống;
• file đầu ra bị lỗi đến mức không thể sử dụng;
• hoặc trạng thái kỹ thuật xác định dịch vụ chưa được cung cấp.

Nếu tác vụ có thu phí hoặc trừ Xu/credit, Background.vn sẽ kiểm tra trạng thái giao dịch để áp dụng phương án phù hợp.

13. Phương án xử lý tác vụ AI thất bại

Tùy từng trường hợp, Background.vn có thể:

• tự động chạy lại tác vụ;
• cho phép người dùng thử lại;
• hoàn Xu/credit;
• cấp lượt sử dụng thay thế;
• chuyển sang phương thức xử lý phù hợp;
• hoặc hoàn tiền nếu dịch vụ được thanh toán trực tiếp bằng tiền và đủ điều kiện hoàn trả.

Background.vn có thể dựa vào AI Job ID, trạng thái provider, lịch sử giao dịch và log hệ thống để xác định kết quả xử lý.

14. Kết quả AI không đúng kỳ vọng

AI là công nghệ tạo hoặc biến đổi nội dung có tính xác suất.

Việc kết quả:

• không giống hoàn toàn hình dung của người dùng;
• không đẹp theo đánh giá chủ quan;
• có bố cục khác mong muốn;
• màu sắc hoặc chi tiết chưa phù hợp;
• không giống tuyệt đối ảnh tham chiếu;

không mặc nhiên được coi là dịch vụ thất bại nếu hệ thống đã thực hiện đúng chức năng và cung cấp kết quả.

Trong trường hợp này, người dùng có thể lựa chọn chỉnh prompt, thay model hoặc thực hiện lại tác vụ theo điều kiện của công cụ.

15. Dịch vụ thiết kế và dịch vụ theo yêu cầu

Đối với:

• thiết kế website;
• landing page;
• banner;
• đồ họa;
• phát triển phần mềm;
• tích hợp hệ thống;
• hoặc dịch vụ theo yêu cầu,

phạm vi cung cấp được xác định theo:

• báo giá;
• nội dung công việc;
• yêu cầu đã xác nhận;
• tiến độ;
• số lần chỉnh sửa;
• các mốc thanh toán;
• và thỏa thuận giữa các bên.

Yêu cầu bổ sung ngoài phạm vi đã thống nhất có thể phát sinh chi phí và thời gian thực hiện bổ sung.

16. Trì hoãn do người dùng chưa cung cấp đủ thông tin

Đối với dịch vụ cần dữ liệu từ người dùng, tiến độ có thể được điều chỉnh nếu người dùng chậm cung cấp:

• nội dung;
• hình ảnh;
• tài liệu;
• thông tin kỹ thuật;
• quyền truy cập;
• tài khoản;
• phản hồi;
• hoặc dữ liệu cần thiết khác.

Khoảng thời gian chờ thông tin từ người dùng không mặc nhiên được xem là thời gian chậm cung cấp dịch vụ do Background.vn.

17. Bảo trì và gián đoạn dịch vụ

Background.vn có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để:

• bảo trì;
• sửa lỗi;
• nâng cấp;
• triển khai chức năng;
• bảo vệ hệ thống;
• xử lý sự cố;
• thay đổi hạ tầng;
• hoặc thực hiện yêu cầu pháp lý.

Trong trường hợp bảo trì có kế hoạch và ảnh hưởng đáng kể, Background.vn sẽ cố gắng thông báo trước bằng phương thức phù hợp khi có thể.

18. Gián đoạn từ dịch vụ bên thứ ba

Một số chức năng phụ thuộc vào:

• ngân hàng;
• cổng thanh toán;
• CDN;
• hosting;
• cloud;
• API;
• mô hình AI;
• GPU;
• hoặc nhà cung cấp khác.

Khi bên thứ ba xảy ra sự cố, Background.vn sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để khôi phục hoặc thay thế dịch vụ.

Nếu sự cố khiến quyền lợi trả phí của người dùng không được cung cấp, Background.vn sẽ xử lý theo các nguyên tắc hoàn trả tại Chính sách này.

19. Tạm ngừng dịch vụ đối với tài khoản

Background.vn có thể tạm giới hạn hoặc tạm ngừng một số chức năng khi phát hiện dấu hiệu:

• đăng nhập bất thường;
• chia sẻ tài khoản;
• sử dụng bot;
• tải hàng loạt;
• crawl hoặc scrape;
• vượt giới hạn trái phép;
• gian lận;
• lạm dụng khuyến mại;
• khai thác lỗi hệ thống;
• tấn công nền tảng;
• vi phạm quyền của bên thứ ba;
• hoặc hành vi có nguy cơ gây thiệt hại.

Việc tạm ngừng có thể kéo dài trong thời gian cần thiết để xác minh.

20. Khôi phục dịch vụ sau xác minh

Nếu sau quá trình xác minh không phát hiện vi phạm hoặc vấn đề đã được khắc phục, Background.vn có thể:

• mở lại tài khoản;
• khôi phục chức năng;
• điều chỉnh hạn mức;
• khôi phục quyền lợi;
• hoặc áp dụng phương án phù hợp khác.

21. Chấm dứt dịch vụ do người dùng yêu cầu

Người dùng có thể ngừng sử dụng nền tảng bất kỳ lúc nào.

Người dùng cũng có thể yêu cầu đóng tài khoản theo cơ chế Background.vn cung cấp.

Việc người dùng tự ngừng sử dụng hoặc yêu cầu đóng tài khoản không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn lại toàn bộ khoản phí đã thanh toán, đặc biệt đối với:

• gói đã được kích hoạt;
• quyền lợi đã được sử dụng;
• tài nguyên đã được truy xuất;
• Xu/credit đã tiêu;
• dịch vụ đã thực hiện;
• tác vụ AI đã hoàn tất.

Các quyền hoàn trả hợp pháp khác vẫn được xem xét theo Chính sách này và quy định pháp luật.

22. Chấm dứt dịch vụ do vi phạm

Background.vn có thể chấm dứt hoặc khóa tài khoản nếu người dùng:

• vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng;
• tái phạm nhiều lần;
• gian lận thanh toán;
• sử dụng tài khoản trái phép;
• chia sẻ tài khoản để né hạn mức;
• crawl hoặc lấy dữ liệu hàng loạt trái phép;
• tấn công hoặc khai thác lỗ hổng;
• xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• thực hiện hành vi trái pháp luật.

Background.vn sẽ xem xét tính chất, mức độ và dữ liệu liên quan trước khi áp dụng biện pháp phù hợp.

23. Xử lý quyền lợi khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm

Trường hợp dịch vụ bị chấm dứt vì hành vi vi phạm của người dùng, các quyền lợi đã sử dụng không được hoàn lại.

Đối với quyền lợi trả phí chưa sử dụng, việc xử lý phụ thuộc vào:

• tính chất vi phạm;
• mức độ thiệt hại;
• loại dịch vụ;
• điều kiện đã được công bố;
• và các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Background.vn không sử dụng quy định này để giữ khoản tiền mà theo pháp luật bắt buộc phải hoàn trả.

24. Background.vn chủ động ngừng một dịch vụ

Background.vn có thể ngừng cung cấp một công cụ, gói hoặc dịch vụ vì:

• thay đổi mô hình;
• nhà cung cấp ngừng hoạt động;
• công nghệ không còn phù hợp;
• chi phí vận hành;
• vấn đề bảo mật;
• quy định pháp luật;
• hoặc lý do hợp lý khác.

Việc ngừng cung cấp cho người dùng mới không ảnh hưởng đến quyền lợi đã được thực hiện trước đó.

25. Quyền lợi còn lại khi Background.vn ngừng dịch vụ

Nếu Background.vn chủ động ngừng một dịch vụ trả phí trong khi người dùng còn quyền lợi chưa sử dụng, nền tảng có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án:

• tiếp tục duy trì trong thời gian chuyển tiếp;
• chuyển sang dịch vụ tương đương;
• kéo dài quyền lợi khác;
• quy đổi sang Xu/credit;
• hoàn Xu/credit;
• hoàn phần phí tương ứng;
• hoặc phương án khác được người dùng chấp nhận.

26. Tài nguyên bị gỡ hoặc ngừng cung cấp

Tài nguyên có thể bị gỡ khi:

• có yêu cầu từ chủ thể quyền;
• xảy ra tranh chấp bản quyền;
• phát hiện nội dung vi phạm;
• nguồn ban đầu thay đổi;
• có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
• tài nguyên gây rủi ro an toàn;
• hoặc có lý do hợp lý khác.

Background.vn không cam kết mọi tài nguyên sẽ được lưu trữ vĩnh viễn.

27. Tài nguyên bị gỡ và bản chất khoản phí thành viên

Đối với tài nguyên của bên thứ ba, phí thành viên hoặc phí sử dụng nền tảng không phải phí mua bản quyền của từng file riêng lẻ.

Do đó, việc một tài nguyên bị gỡ sau khi người dùng đã có quyền truy cập không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn lại toàn bộ phí thành viên.

Tuy nhiên, nếu việc gỡ bỏ làm cho một quyền lợi trả phí cụ thể đã được xác nhận nhưng chưa thể thực hiện, Background.vn sẽ xem xét biện pháp thay thế hoặc hoàn trả phù hợp.

28. Trường hợp có thể được hoàn tiền

Background.vn có thể xem xét hoàn tiền khi:

• người dùng thanh toán trùng ngoài ý muốn;
• thanh toán đã được xác nhận nhưng dịch vụ không được cung cấp do lỗi thuộc Background.vn;
• Background.vn không thể cung cấp một dịch vụ đã nhận thanh toán;
• giao dịch bị ghi nhận sai và cần hoàn khoản chênh lệch;
• dịch vụ bị chấm dứt bởi Background.vn trong khi vẫn còn phần quyền lợi trả phí chưa được thực hiện;
• hoặc trường hợp khác đủ điều kiện theo pháp luật hoặc thỏa thuận.

29. Trường hợp có thể được hoàn Xu/credit

Background.vn có thể hoàn Xu/credit khi:

• hệ thống trừ Xu sai;
• Xu bị trừ hai lần;
• AI Job thất bại nhưng đã trừ Xu;
• công cụ không cung cấp được kết quả do lỗi kỹ thuật;
• giao dịch bị hủy hợp lệ;
• hoặc trường hợp khác được xác minh đủ điều kiện.

Xu hoàn lại có thể được trả về đúng loại số dư phù hợp với nguồn phát sinh ban đầu.

30. Trường hợp không mặc nhiên được hoàn tiền

Việc hoàn tiền không mặc nhiên áp dụng chỉ vì:

• người dùng đổi ý sau khi dịch vụ đã được cung cấp;
• người dùng không còn nhu cầu;
• gói thành viên đã được kích hoạt và quyền lợi đã được sử dụng;
• tài nguyên đã được truy xuất hoặc tải xuống;
• người dùng không kiểm tra giấy phép trước khi sử dụng tài nguyên bên thứ ba;
• người dùng hiểu nhầm phí dịch vụ nền tảng là phí mua bản quyền;
• phần mềm hoặc thiết bị của người dùng không đáp ứng yêu cầu đã được công bố;
• người dùng cung cấp sai dữ liệu khiến dịch vụ không thể thực hiện;
• AI đã xử lý thành công nhưng kết quả không đúng sở thích chủ quan.

Các quy định trên không hạn chế trường hợp pháp luật bắt buộc Background.vn phải hoàn tiền hoặc thực hiện biện pháp khắc phục khác.

31. Không hoàn tiền chỉ vì tình trạng giấy phép của tài nguyên không giống kỳ vọng

Đối với tài nguyên bên thứ ba, Background.vn không mặc nhiên bán hoặc cấp giấy phép thương mại.

Nếu người dùng truy cập một tài nguyên mà thông tin giấy phép không xác định rõ, việc sau đó người dùng phát hiện tài nguyên không phù hợp với mục đích thương mại không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn phí thành viên hoặc phí nền tảng, nếu Background.vn không có tuyên bố sai rằng tài nguyên đó được phép sử dụng thương mại.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra giấy phép theo Điều khoản sử dụng.

32. Trường hợp Background.vn cung cấp sai thông tin về quyền sử dụng

Nếu Background.vn trực tiếp công bố một cách rõ ràng rằng một tài nguyên cụ thể có quyền sử dụng nhất định, nhưng sau đó xác định thông tin này sai và sự sai lệch ảnh hưởng trực tiếp đến một giao dịch trả phí cụ thể, người dùng có thể gửi yêu cầu để Background.vn kiểm tra.

Tùy trường hợp, Background.vn có thể:

• chỉnh sửa thông tin;
• cung cấp tài nguyên thay thế;
• hoàn Xu/credit;
• hoàn khoản phí liên quan;
• hoặc áp dụng biện pháp phù hợp khác.

33. Thanh toán trùng

Khi phát hiện thanh toán trùng, người dùng cần cung cấp thông tin giao dịch để Background.vn đối soát.

Sau khi xác minh giao dịch trùng thực tế và khoản thanh toán dư không tương ứng với quyền lợi đã được sử dụng, Background.vn sẽ thực hiện hoàn trả phù hợp.

34. Thanh toán sai số tiền

Nếu người dùng thanh toán thừa, Background.vn có thể:

• ghi nhận phần chênh lệch;
• hoàn lại phần dư;
• quy đổi thành quyền lợi khác khi người dùng đồng ý;
• hoặc áp dụng phương án phù hợp.

Nếu người dùng thanh toán thiếu, Background.vn có thể yêu cầu bổ sung trước khi cung cấp đầy đủ dịch vụ.

35. Giao dịch AI bị trừ phí nhưng không nhận được kết quả

Nếu người dùng bị trừ tiền hoặc Xu/credit nhưng AI Job thất bại và không nhận được kết quả hợp lệ, người dùng có thể yêu cầu kiểm tra.

Background.vn sẽ căn cứ vào:

• Job ID;
• trạng thái tác vụ;
• lịch sử Xu;
• phản hồi của provider;
• log kỹ thuật;
• dữ liệu giao dịch

để xác định phương án xử lý.

Nếu xác định dịch vụ chưa được cung cấp, Background.vn sẽ áp dụng chạy lại, hoàn Xu/credit, cấp lượt thay thế hoặc biện pháp hoàn trả phù hợp.

36. Yêu cầu hoàn tiền

Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua:

Email:support@pikfox.com
Hotline/Zalo: 096 230 8819
Hệ thống hỗ trợ: trên Background.vn nếu được cung cấp.

Yêu cầu nên bao gồm:

• tên hoặc tài khoản;
• email;
• mã đơn hàng;
• mã giao dịch;
• số tiền;
• thời gian thanh toán;
• nội dung yêu cầu;
• chứng từ liên quan;
• Job ID nếu liên quan đến AI.

37. Xác minh yêu cầu hoàn tiền

Background.vn có thể kiểm tra:

• trạng thái thanh toán;
• quyền lợi đã kích hoạt;
• lịch sử tải;
• lịch sử truy cập;
• lịch sử Xu;
• AI Job;
• log hệ thống;
• trao đổi hỗ trợ;
• và dữ liệu cần thiết khác.

Background.vn có thể yêu cầu người dùng bổ sung thông tin trước khi đưa ra quyết định.

38. Thời gian xử lý yêu cầu

Background.vn cố gắng tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp cần đối soát với:

• ngân hàng;
• cổng thanh toán;
• nhà cung cấp AI;
• API;
• hoặc bên thứ ba,

thời gian xử lý có thể dài hơn.

Background.vn sẽ thông báo tình trạng xử lý nếu cần thêm thời gian xác minh.

39. Phương thức hoàn tiền

Khoản hoàn trả có thể được thực hiện qua:

• phương thức thanh toán ban đầu;
• chuyển khoản ngân hàng;
• phương thức thanh toán phù hợp khác;
• hoặc hình thức được hai bên thống nhất.

Background.vn có thể yêu cầu thông tin cần thiết để thực hiện hoàn trả một cách chính xác và an toàn.

40. Thời gian tiền hoàn về tài khoản

Sau khi Background.vn thực hiện hoàn tiền, thời điểm khoản tiền thực tế xuất hiện trong tài khoản người dùng có thể phụ thuộc vào:

• ngân hàng;
• ví điện tử;
• cổng thanh toán;
• đơn vị trung gian;
• ngày làm việc;
• quy trình đối soát.

Khoảng thời gian xử lý của đơn vị thanh toán bên thứ ba không hoàn toàn nằm trong quyền kiểm soát của Background.vn.

41. Hoàn tiền không làm phát sinh quyền đối với tài nguyên

Việc hoàn tiền hoặc hoàn Xu/credit không làm phát sinh hoặc chuyển giao cho người dùng bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với tài nguyên liên quan.

Trong trường hợp quyền truy cập được hoàn lại, Background.vn có thể thu hồi quyền lợi chưa sử dụng hoặc quyền truy cập tương ứng nếu phù hợp với giao dịch.

42. Gian lận hoàn tiền

Người dùng không được lợi dụng cơ chế hoàn tiền để:

• nhận lại tiền sau khi cố tình khai thác hết quyền lợi;
• cung cấp chứng từ sai;
• tạo giao dịch trùng giả;
• báo sai trạng thái dịch vụ;
• lợi dụng lỗi hệ thống;
• hoặc nhận đồng thời cả hoàn tiền và quyền lợi không hợp lệ.

Background.vn có thể yêu cầu xác minh hoặc từ chối yêu cầu nếu có căn cứ rõ ràng về hành vi gian lận, trong phạm vi pháp luật cho phép.

43. Chargeback hoặc tranh chấp thanh toán

Nếu người dùng cho rằng giao dịch có vấn đề, người dùng nên liên hệ Background.vn trước để nền tảng có cơ hội đối soát và xử lý.

Trường hợp phát sinh chargeback hoặc tranh chấp thông qua ngân hàng, Background.vn có thể cung cấp cho đơn vị thanh toán các thông tin cần thiết về:

• giao dịch;
• trạng thái cung cấp dịch vụ;
• lịch sử sử dụng;
• và tài liệu liên quan

trong phạm vi pháp luật và Chính sách bảo mật cho phép.

44. Quyền của người tiêu dùng

Không nội dung nào trong Chính sách này nhằm loại bỏ hoặc hạn chế những quyền mà người tiêu dùng được hưởng bắt buộc theo quy định pháp luật.

Nếu một quy định trong Chính sách này khác với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên thực hiện.

45. Quan hệ với các chính sách khác

Chính sách này được áp dụng cùng với:

• Điều khoản sử dụng;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách giá;
• Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ;
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• các điều kiện cụ thể của từng dịch vụ.

46. Thay đổi Chính sách

Background.vn có thể cập nhật Chính sách này khi có thay đổi về:

• dịch vụ;
• gói thành viên;
• Xu/credit;
• AI Tools;
• quy trình hoàn tiền;
• phương thức thanh toán;
• công nghệ;
• hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Background.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

Việc thay đổi Chính sách không được sử dụng để làm mất quyền lợi hợp pháp đã phát sinh từ giao dịch được xác nhận trước thời điểm phiên bản mới có hiệu lực.

47. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền hoặc hoàn Xu/credit có thể gửi tới:

Đơn vị vận hành: Hộ Kinh Doanh Pikfox
Website: Background.vn
Địa chỉ: 18 Ngô Thì Nhậm, Hà Đông, Hà Nội
Email:support@pikfox.com
Hotline/Zalo: 096 230 8819