Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

Background.vn cung cấp nhiều hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền truy cập tài nguyên, thanh toán, gói thành viên, Xu/credit, công cụ xử lý hình ảnh, dịch vụ trí tuệ nhân tạo (AI), dịch vụ thiết kế và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.

Người dùng có thể lựa chọn kênh hỗ trợ phù hợp với nội dung cần xử lý.

1. Phạm vi hỗ trợ

Background.vn hỗ trợ các vấn đề liên quan đến:

• đăng ký, đăng nhập và quản lý tài khoản;
• quyền truy cập hoặc tải tài nguyên;
• lỗi file hoặc lỗi kỹ thuật;
• gói thành viên và quyền lợi tài khoản;
• thanh toán và đối soát giao dịch;
• Xu/credit;
• công cụ AI và xử lý hình ảnh;
• dịch vụ thiết kế hoặc dịch vụ theo yêu cầu;
• bảo mật và dữ liệu cá nhân;
• phản ánh về tài nguyên;
• phản ánh về bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
• các chức năng khác thuộc phạm vi Background.vn trực tiếp cung cấp.

2. Hỗ trợ qua hệ thống chat trực tuyến

Background.vn có thể cung cấp hệ thống chat trực tuyến trên website để người dùng trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

Hệ thống chat có thể được sử dụng để:

• hỏi thông tin về cách sử dụng website;
• báo lỗi tài khoản;
• báo lỗi truy cập hoặc tải tài nguyên;
• kiểm tra giao dịch;
• hỏi về gói thành viên;
• hỏi về Xu/credit;
• báo lỗi AI Tools;
• yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật;
• gửi phản ánh hoặc các yêu cầu khác.

Một số yêu cầu phức tạp có thể được chuyển sang email hoặc kênh khác để thuận tiện cho việc xác minh và lưu trữ chứng từ.

3. Hỗ trợ qua email

Người dùng có thể gửi yêu cầu tới:

Email:support@pikfox.com

Email được khuyến nghị đối với các vấn đề cần:

• cung cấp chứng từ thanh toán;
• gửi ảnh chụp màn hình;
• gửi URL tài nguyên;
• cung cấp AI Job ID;
• gửi tài liệu xác minh;
• phản ánh bản quyền;
• gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân;
• lưu lại lịch sử trao đổi.

Người dùng nên mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ và cung cấp các thông tin liên quan để Background.vn có thể kiểm tra nhanh hơn.

4. Hỗ trợ qua Hotline/Zalo

Người dùng có thể liên hệ:

Hotline/Zalo: 096 230 8819

Kênh này phù hợp với các trường hợp cần trao đổi nhanh như:

• kiểm tra tình trạng tài khoản;
• xác minh một giao dịch;
• hỏi về dịch vụ;
• trao đổi yêu cầu thiết kế;
• báo sự cố cần hỗ trợ sớm;
• làm rõ thông tin trước khi sử dụng dịch vụ.

Đối với các yêu cầu liên quan đến thay đổi tài khoản, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân hoặc thông tin cần xác minh, Background.vn có thể yêu cầu người dùng tiếp tục thực hiện qua email hoặc hệ thống hỗ trợ chính thức.

5. Hỗ trợ qua biểu mẫu trực tuyến

Background.vn có thể cung cấp biểu mẫu hỗ trợ hoặc liên hệ trên website.

Tùy chức năng, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• họ tên;
• email;
• tài khoản;
• chủ đề yêu cầu;
• nội dung phản ánh;
• mã giao dịch;
• URL tài nguyên;
• file hoặc ảnh chụp minh họa.

Thông tin được gửi qua biểu mẫu được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Hỗ trợ trong khu vực tài khoản

Đối với người dùng đã đăng nhập, Background.vn có thể cung cấp các chức năng tự tra cứu hoặc hỗ trợ trực tiếp trong tài khoản như:

• lịch sử giao dịch;
• lịch sử tải;
• gói thành viên;
• số dư Xu/credit;
• lịch sử cộng/trừ Xu;
• trạng thái quyền lợi;
• lịch sử tác vụ AI;
• trạng thái Job;
• thông báo hệ thống;
• các chức năng hỗ trợ khác.

Người dùng nên kiểm tra thông tin trong tài khoản trước khi gửi yêu cầu nếu hệ thống đã cung cấp dữ liệu cần thiết.

7. Hỗ trợ liên quan đến tài nguyên

Đối với tài nguyên trên Background.vn, người dùng có thể yêu cầu hỗ trợ khi:

• không thể truy cập;
• không tải được;
• liên kết hoặc chức năng tải bị lỗi;
• file tải về bị hỏng;
• file không phù hợp với thông tin cơ bản được hiển thị;
• cần phản ánh thông tin nguồn;
• phát hiện tài nguyên có vấn đề.

Người dùng nên cung cấp URL của tài nguyên để Background.vn xác định chính xác nội dung cần kiểm tra.

8. Hỗ trợ về giấy phép và bản quyền tài nguyên

Background.vn chủ yếu cung cấp chức năng lưu trữ, tổ chức, phân loại, tìm kiếm và truy xuất tài nguyên số.

Background.vn có thể hỗ trợ cung cấp thông tin nguồn hoặc giấy phép đang có trên hệ thống, nhưng không mặc nhiên xác nhận hoặc cấp quyền sử dụng thương mại đối với tài nguyên của bên thứ ba.

Người dùng cần tự kiểm tra điều kiện giấy phép trước khi sử dụng tài nguyên, đặc biệt đối với:

• mục đích thương mại;
• quảng cáo;
• in ấn;
• bán lại;
• phân phối công khai;
• hoặc các hình thức khai thác khác.

Nếu có nghi vấn về quyền sử dụng, người dùng có thể gửi URL tài nguyên tới Background.vn để được kiểm tra thông tin hiện có.

9. Tiếp nhận yêu cầu bản quyền và gỡ bỏ nội dung

Tác giả, chủ sở hữu hoặc người đại diện hợp pháp có thể gửi phản ánh về tài nguyên được cho là xâm phạm quyền tới:

Email:support@pikfox.com

Yêu cầu nên cung cấp:

• họ tên hoặc tên tổ chức;
• thông tin liên hệ;
• URL của tài nguyên;
• mô tả nội dung bị phản ánh;
• thông tin về tác phẩm hoặc quyền liên quan;
• căn cứ chứng minh quyền sở hữu hoặc quyền đại diện;
• yêu cầu xử lý cụ thể.

Background.vn có thể tạm hạn chế quyền truy cập đối với tài nguyên trong thời gian cần thiết để xác minh.

10. Hỗ trợ tài khoản

Background.vn hỗ trợ các vấn đề như:

• không đăng nhập được;
• quên hoặc mất quyền truy cập;
• tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép;
• quyền lợi tài khoản không chính xác;
• gói thành viên chưa được kích hoạt;
• tài khoản bị giới hạn cần kiểm tra.

Để bảo vệ người dùng, Background.vn có thể yêu cầu xác minh quyền sở hữu tài khoản trước khi thực hiện một số thay đổi.

11. Hỗ trợ thanh toán

Người dùng có thể liên hệ khi:

• đã thanh toán nhưng giao dịch chưa được ghi nhận;
• gói thành viên chưa được kích hoạt;
• thanh toán trùng;
• thanh toán sai số tiền;
• ghi sai nội dung chuyển khoản;
• quyền lợi không tương ứng với giao dịch;
• cần đối soát thanh toán.

Người dùng nên cung cấp:

• mã giao dịch;
• thời gian thanh toán;
• số tiền;
• phương thức thanh toán;
• nội dung chuyển khoản;
• ảnh chụp hoặc chứng từ nếu cần.

12. Hỗ trợ Xu/credit

Background.vn hỗ trợ kiểm tra các vấn đề liên quan đến:

• nạp Xu;
• cộng Xu;
• trừ Xu;
• hoàn Xu;
• số dư không chính xác;
• Xu bị trừ lặp;
• Xu đã bị trừ nhưng dịch vụ không được cung cấp.

Background.vn có thể kiểm tra lịch sử giao dịch và log hệ thống trước khi điều chỉnh số dư.

13. Hỗ trợ công cụ AI và xử lý hình ảnh

Background.vn có thể cung cấp các công cụ như:

• tạo ảnh;
• tạo banner;
• xóa nền;
• upscale;
• tăng nét;
• chỉnh sửa ảnh;
• chuyển ảnh thành vector;
• các công cụ AI khác.

Người dùng có thể yêu cầu hỗ trợ khi:

• tác vụ không chạy;
• Job thất bại;
• xử lý quá lâu;
• không nhận được file kết quả;
• file kết quả bị lỗi;
• Xu/credit đã bị trừ nhưng Job không hoàn thành;
• công cụ báo lỗi kỹ thuật.

14. Thông tin cần cung cấp khi báo lỗi AI

Để Background.vn kiểm tra chính xác, người dùng nên cung cấp nếu có:

• AI Job ID;
• tên công cụ;
• thời gian thực hiện;
• trạng thái hiển thị;
• số Xu/credit đã sử dụng;
• ảnh chụp lỗi;
• thông tin cần thiết khác.

Background.vn có thể kiểm tra Job ID, lịch sử Xu, trạng thái provider và log kỹ thuật để xác định nguyên nhân.

15. Lỗi kỹ thuật và kết quả AI không đúng kỳ vọng

Đối với công cụ AI, Background.vn phân biệt giữa:

Lỗi kỹ thuật: tác vụ thất bại, không tạo kết quả, không trả file, file bị hỏng hoặc Xu bị trừ nhưng dịch vụ không được cung cấp.

Khác biệt về kỳ vọng: tác vụ đã hoàn thành và tạo kết quả hợp lệ nhưng người dùng không hài lòng về màu sắc, bố cục, phong cách hoặc yếu tố thẩm mỹ.

Lỗi kỹ thuật sẽ được kiểm tra để chạy lại, hoàn Xu/credit hoặc áp dụng phương án phù hợp.

Khác biệt về kỳ vọng thẩm mỹ không mặc nhiên được xem là lỗi kỹ thuật.

16. Hỗ trợ dịch vụ thiết kế và dịch vụ theo yêu cầu

Đối với các dịch vụ như:

• thiết kế website;
• landing page;
• banner;
• đồ họa;
• lập trình;
• phát triển tính năng;
• hoặc dịch vụ theo yêu cầu,

Background.vn có thể hỗ trợ qua:

• email;
• Zalo;
• điện thoại;
• chat;
• hoặc kênh trao đổi được hai bên thống nhất.

Việc hỗ trợ được thực hiện theo phạm vi công việc, báo giá và thỏa thuận của từng dự án.

17. Hỗ trợ liên quan đến bảo mật tài khoản

Nếu người dùng nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, nên liên hệ với Background.vn sớm nhất có thể.

Background.vn có thể:

• kiểm tra hoạt động đăng nhập;
• yêu cầu xác minh;
• tạm hạn chế tài khoản;
• hỗ trợ khôi phục quyền truy cập;
• áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp.

Người dùng không nên gửi mật khẩu hoặc mã OTP cho bộ phận hỗ trợ.

18. Hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân

Người dùng có thể gửi yêu cầu về:

• dữ liệu đang được lưu;
• chỉnh sửa thông tin;
• cập nhật;
• xóa dữ liệu;
• hạn chế xử lý;
• rút lại sự đồng ý;
• hoặc các quyền khác theo pháp luật.

Các yêu cầu được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Background.vn có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.

19. Hỗ trợ khiếu nại và tranh chấp

Nếu yêu cầu hỗ trợ chuyển thành phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp, việc xử lý được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Background.vn.

Background.vn ưu tiên giải quyết bằng:

• xác minh;
• trao đổi;
• khắc phục;
• thương lượng.

20. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Các kênh điện tử như email, chat hoặc biểu mẫu có thể tiếp nhận thông tin bất kỳ thời điểm nào khi hệ thống hoạt động.

Việc nhân sự phản hồi phụ thuộc vào thời gian làm việc và mức độ của yêu cầu.

Background.vn cố gắng xử lý các vấn đề liên quan đến:

• thanh toán;
• mất quyền truy cập;
• bảo mật;
• Job AI bị lỗi;
• hoặc dịch vụ không được cung cấp

trong thời gian sớm nhất có thể.

21. Thời gian phản hồi

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào nội dung và mức độ phức tạp.

Một số yêu cầu có thể được xử lý ngay, trong khi các trường hợp cần:

• đối soát ngân hàng;
• kiểm tra log;
• xác minh AI Job;
• làm việc với nhà cung cấp;
• xác minh bản quyền;
• hoặc kiểm tra dữ liệu kỹ thuật

có thể cần thêm thời gian.

Đối với phản ánh hoặc khiếu nại chính thức, thời gian tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo chính sách giải quyết khiếu nại của Background.vn.

22. Xác minh người yêu cầu hỗ trợ

Background.vn có thể yêu cầu xác minh trước khi xử lý những yêu cầu như:

• thay đổi tài khoản;
• khôi phục tài khoản;
• cung cấp dữ liệu;
• hoàn tiền;
• điều chỉnh Xu;
• cung cấp thông tin giao dịch;
• xóa dữ liệu.

Mục đích của việc xác minh là bảo vệ tài khoản và tránh cung cấp thông tin cho người không có quyền.

23. Các trường hợp cần chuyển sang kênh khác

Background.vn có thể đề nghị người dùng chuyển từ chat hoặc điện thoại sang email khi:

• cần gửi chứng từ;
• cần xác minh danh tính;
• vụ việc có tranh chấp;
• cần cung cấp tài liệu;
• liên quan đến bản quyền;
• cần lưu lại lịch sử xử lý;
• hoặc nội dung phức tạp không phù hợp giải quyết qua trao đổi nhanh.

24. Các yêu cầu có thể không được hỗ trợ

Background.vn có thể từ chối hoặc yêu cầu điều chỉnh đối với các yêu cầu:

• không liên quan đến dịch vụ của Background.vn;
• yêu cầu cung cấp dữ liệu của người khác;
• yêu cầu tiết lộ mật khẩu, khóa bảo mật hoặc thông tin hệ thống nhạy cảm;
• yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật;
• có dấu hiệu gian lận;
• sử dụng chứng từ giả;
• spam hoặc cố tình gây gián đoạn bộ phận hỗ trợ;
• yêu cầu vượt qua cơ chế kiểm soát của nền tảng.

Việc từ chối yêu cầu không hợp lệ không hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp của người dùng.

25. Hành vi đối với bộ phận hỗ trợ

Background.vn mong muốn quá trình hỗ trợ được thực hiện trên tinh thần hợp tác.

Background.vn có thể hạn chế kênh liên hệ đối với hành vi:

• spam liên tục;
• đe dọa;
• quấy rối;
• giả mạo;
• cố tình gửi dữ liệu độc hại;
• hoặc gây cản trở hoạt động của hệ thống hỗ trợ.

Việc này không làm mất quyền gửi khiếu nại hợp pháp qua kênh chính thức.

26. Bảo mật thông tin hỗ trợ

Thông tin được người dùng cung cấp trong quá trình hỗ trợ được xử lý theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Background.vn chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để:

• xác minh;
• hỗ trợ;
• khắc phục sự cố;
• xử lý khiếu nại;
• phòng chống gian lận;
• hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

27. Lịch sử chat và hỗ trợ

Background.vn có thể lưu lịch sử trao đổi qua hệ thống hỗ trợ trong thời gian cần thiết nhằm:

• tiếp tục xử lý yêu cầu;
• tránh người dùng phải cung cấp lại thông tin;
• xác minh tranh chấp;
• đánh giá chất lượng hỗ trợ;
• phòng chống gian lận.

Thời gian lưu và việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

28. Hỗ trợ không đồng nghĩa tư vấn pháp lý về bản quyền

Background.vn có thể hỗ trợ người dùng tìm thông tin nguồn hoặc giấy phép hiện có của tài nguyên.

Tuy nhiên, bộ phận hỗ trợ không mặc nhiên đóng vai trò là đơn vị tư vấn pháp lý hoặc cơ quan xác nhận quyền tác giả.

Khi tình trạng quyền không rõ ràng và việc sử dụng có giá trị thương mại đáng kể, người dùng nên xác minh với chủ thể quyền hoặc đơn vị tư vấn phù hợp.

29. Hỗ trợ miễn phí và hỗ trợ chuyên biệt

Các yêu cầu hỗ trợ thông thường liên quan đến việc sử dụng Background.vn được tiếp nhận theo các kênh được công bố.

Đối với các yêu cầu vượt ngoài phạm vi hỗ trợ thông thường, chẳng hạn:

• xử lý kỹ thuật chuyên sâu;
• thiết kế riêng;
• lập trình;
• phục hồi hoặc chuyển đổi dữ liệu đặc biệt;
• tư vấn triển khai;

Background.vn có thể đề xuất một dịch vụ riêng và báo giá trước khi thực hiện.

30. Không cam kết mọi yêu cầu đều có thể được giải quyết ngay

Background.vn cố gắng hỗ trợ người dùng trong phạm vi chức năng và dữ liệu mà nền tảng kiểm soát.

Một số vấn đề phụ thuộc vào:

• ngân hàng;
• cổng thanh toán;
• nhà cung cấp AI;
• cloud;
• API;
• chủ sở hữu tài nguyên;
• hoặc bên thứ ba khác.

Background.vn không kiểm soát toàn bộ thời gian xử lý của các bên này nhưng sẽ phối hợp trong phạm vi hợp lý đối với các vấn đề liên quan trực tiếp đến dịch vụ của nền tảng.

31. Cập nhật hình thức hỗ trợ

Background.vn có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một kênh hỗ trợ khi:

• thay đổi hệ thống;
• thay đổi nhân sự;
• triển khai chức năng mới;
• thay đổi công nghệ;
• hoặc cần tối ưu hoạt động hỗ trợ.

Các kênh chính thức đang được sử dụng sẽ được công bố trên Background.vn.

32. Mối quan hệ với các chính sách khác

Hình thức hỗ trợ trực tuyến được áp dụng cùng với:

• Điều khoản sử dụng;
• Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách giá;
• Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền;
• Điều kiện cung cấp dịch vụ;
• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng;
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

33. Thông tin hỗ trợ chính thức

Đơn vị vận hành: Hộ Kinh Doanh Pikfox
Website: Background.vn
Địa chỉ: 18 Ngô Thì Nhậm, Hà Đông, Hà Nội
Email:support@pikfox.com
Hotline/Zalo: 096 230 8819