Quyền và nghĩa vụ của các bên

Cập nhật lần cuối: 18/09/2026

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử Background.vn, bao gồm chủ quản nền tảng, người bán/bên cung cấp và người mua/người sử dụng.

Chính sách được xây dựng và công khai nhằm thực hiện quy định tại Điều 6 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

1. Thông tin chủ quản nền tảng

Đơn vị vận hành: Hộ Kinh Doanh Pikfox
Website: Background.vn
Địa chỉ: 18 Ngô Thì Nhậm, Hà Đông, Hà Nội
Mã số thuế: 001088017106
Email:support@pikfox.com
Hotline/Zalo: 096 230 8819

Trong Chính sách này:

“Background.vn”, “nền tảng” hoặc “chủ quản nền tảng” được hiểu là website Background.vn do Hộ Kinh Doanh Pikfox vận hành;
“Người bán/bên cung cấp” là Hộ Kinh Doanh Pikfox đối với các sản phẩm, dịch vụ do Hộ Kinh Doanh Pikfox trực tiếp cung cấp hoặc tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua nền tảng trong trường hợp Background.vn triển khai hình thức cho phép bên thứ ba tham gia bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ;
“Người mua/người sử dụng” là tổ chức, cá nhân truy cập, đăng ký tài khoản, mua, thanh toán hoặc sử dụng sản phẩm, tài nguyên số, gói thành viên, Xu/credit, công cụ AI, công cụ trực tuyến hoặc các dịch vụ khác trên Background.vn.

Tài nguyên do người dùng, cộng tác viên hoặc bên thứ ba cung cấp cho hệ thống không mặc nhiên được hiểu là người bán trên nền tảng nếu chủ thể đó không trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ cho người mua thông qua Background.vn.

2. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

2.1. Ban hành và công khai điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Background.vn có quyền xây dựng, ban hành và áp dụng các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, điều khoản sử dụng và các chính sách cần thiết để vận hành nền tảng.

Background.vn có nghĩa vụ công khai các điều kiện và chính sách này để người bán, người mua và người sử dụng có thể tiếp cận trước hoặc trong quá trình thực hiện giao dịch.

Các điều kiện liên quan đến phạm vi cung cấp dịch vụ, giới hạn sử dụng, tài khoản, tải tài nguyên, Xu/credit, AI Tools và các dịch vụ khác được công khai tại Điều khoản sử dụng, Điều kiện cung cấp dịch vụ và Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng.

2.2. Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia nền tảng

Background.vn có trách nhiệm xây dựng và công khai thông tin cần thiết về:

Điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản;
Điều kiện sử dụng tài nguyên số;
Điều kiện sử dụng gói thành viên và quyền lợi tài khoản;
Điều kiện nạp và sử dụng Xu/credit;
Điều kiện sử dụng công cụ xử lý hình ảnh và công cụ AI;
Điều kiện sử dụng dịch vụ thiết kế, website, landing page và các dịch vụ số khác;
Các giới hạn kỹ thuật hoặc điều kiện riêng áp dụng đối với từng dịch vụ.

Người sử dụng có trách nhiệm đọc và tuân thủ các điều kiện được công khai trước khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ tương ứng.

2.3. Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai

Background.vn có quyền thu phí đối với hàng hóa, dịch vụ, gói thành viên, quyền lợi tài khoản, Xu/credit, công cụ AI, công cụ xử lý hình ảnh, dịch vụ thiết kế hoặc các dịch vụ số khác theo mức giá hoặc cơ chế tính phí đã được công khai.

Background.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin về mức phí hoặc cơ chế tính phí trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

Việc niêm yết và áp dụng giá được thực hiện theo Chính sách giá công khai trên nền tảng.

2.4. Công khai thông tin về chương trình khuyến mại

Trường hợp Background.vn triển khai chương trình khuyến mại, ưu đãi, tặng Xu/credit hoặc quyền lợi bổ sung, nền tảng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt các thông tin cần thiết về chương trình cho người mua trước khi người mua đặt hàng hoặc xác nhận giao dịch.

Thông tin có thể bao gồm:

Đối tượng áp dụng;
Thời gian áp dụng;
Nội dung ưu đãi;
Điều kiện hưởng ưu đãi;
Giới hạn sử dụng, nếu có;
Các điều kiện liên quan khác.

2.5. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng

Background.vn có trách nhiệm áp dụng các biện pháp kỹ thuật và vận hành phù hợp nhằm duy trì hoạt động an toàn, ổn định của nền tảng.

Background.vn có quyền:

Bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống;
Điều chỉnh hạ tầng kỹ thuật;
Thay đổi hoặc nâng cấp tính năng;
Áp dụng giới hạn kỹ thuật hợp lý nhằm chống gian lận hoặc lạm dụng;
Tạm thời hạn chế một số chức năng trong trường hợp cần thiết để bảo vệ hệ thống.

Trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do lỗi hệ thống, nhà cung cấp kỹ thuật hoặc nguyên nhân khác, quyền lợi trả phí chưa được thực hiện của người dùng được xem xét xử lý theo Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

2.6. Quy định các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản

Background.vn có quyền cảnh báo, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện các trường hợp như:

Gian lận hoặc có dấu hiệu gian lận;
Sử dụng bot, crawler, scrape hoặc công cụ tự động trái phép;
Tải tài nguyên hàng loạt nhằm vượt qua giới hạn sử dụng;
Chia sẻ hoặc sử dụng tài khoản trái với điều kiện đã công khai;
Khai thác lỗi hoặc lỗ hổng của hệ thống;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền của bên thứ ba;
Tấn công hoặc gây nguy cơ mất an toàn cho nền tảng;
Vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn Điều khoản sử dụng;
Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Việc áp dụng biện pháp xử lý được xem xét căn cứ tính chất và mức độ của hành vi.

2.7. Bảo vệ thông tin và dữ liệu của người sử dụng

Background.vn có trách nhiệm áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và Chính sách sử dụng Cookie được công khai trên Background.vn.

Người sử dụng có quyền thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của nền tảng.

2.8. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Background.vn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người sử dụng liên quan đến:

Tài khoản;
Quyền truy cập hoặc tải tài nguyên;
Thanh toán;
Gói thành viên;
Xu/credit;
Công cụ xử lý hình ảnh;
Công cụ AI;
Dịch vụ thiết kế và dịch vụ theo yêu cầu;
Bảo mật và dữ liệu cá nhân;
Quyền tác giả và quyền sở hữu trí tuệ;
Các vấn đề khác thuộc phạm vi Background.vn quản lý.

Việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại và Hình thức hỗ trợ trực tuyến được công khai trên nền tảng.

2.9. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật

Background.vn có trách nhiệm áp dụng biện pháp phù hợp để giám sát và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trong phạm vi hoạt động của nền tảng.

Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, Background.vn có thể:

Yêu cầu xác minh hoặc bổ sung thông tin;
Hạn chế hoặc tạm ngừng nội dung, tài khoản hoặc giao dịch có liên quan;
Gỡ bỏ hoặc hạn chế truy cập nội dung có dấu hiệu vi phạm;
Thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Quyền và nghĩa vụ của người bán

3.1. Quyền của người bán

Người bán/bên cung cấp có quyền:

Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ theo quy định pháp luật và điều kiện của nền tảng, trong trường hợp Background.vn cho phép người bán tham gia hoạt động trực tiếp trên nền tảng;
Được quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chương trình khuyến mại thuộc phạm vi mình cung cấp theo quy định pháp luật và thỏa thuận với chủ quản nền tảng;
Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật và công cụ hỗ trợ của Background.vn trong phạm vi được cấp;
Được tiếp cận các dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi pháp luật và nền tảng cho phép;
Được thanh toán đầy đủ, đúng hạn đối với các khoản tiền thuộc quyền được nhận theo điều kiện giao dịch hoặc thỏa thuận áp dụng;
Được gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại và được tiếp nhận, giải quyết theo cơ chế công khai của Background.vn.

Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ do Hộ Kinh Doanh Pikfox trực tiếp cung cấp, Hộ Kinh Doanh Pikfox đồng thời thực hiện quyền và trách nhiệm tương ứng của người bán/bên cung cấp.

3.2. Nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và bảo đảm chất lượng

Người bán/bên cung cấp có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về mình, hàng hóa và dịch vụ cung cấp;
Bảo đảm hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nội dung đã công bố;
Công khai các thông tin cần thiết về giá, điều kiện giao dịch và quyền lợi của người mua;
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi có áp dụng;
Không cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục bị cấm hoặc hoạt động kinh doanh trái pháp luật;
Không cung cấp hàng giả, hàng hóa hoặc nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Không lợi dụng Background.vn để thực hiện hành vi gian lận hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

3.3. Nghĩa vụ tài chính và bảo vệ dữ liệu người mua

Người bán/bên cung cấp có trách nhiệm:

Thực hiện các nghĩa vụ tài chính đối với Nhà nước theo quy định pháp luật;
Bảo vệ dữ liệu của người mua và thông tin của người tiêu dùng;
Không thu thập, sử dụng hoặc chia sẻ thông tin người mua trái quy định;
Phối hợp với Background.vn trong việc xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý hành vi vi phạm pháp luật.

4. Quyền và nghĩa vụ của người mua

4.1. Quyền được cung cấp thông tin đầy đủ và bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng

Người mua/người sử dụng có quyền:

Được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật;
Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán trước khi xác nhận giao dịch;
Được biết mức giá, mức phí, số Xu/credit phải sử dụng và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận giao dịch;
Được biết các quyền lợi, thời hạn hoặc giới hạn áp dụng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc gói đã lựa chọn.

4.2. Quyền lựa chọn hàng hóa, dịch vụ và phương thức thanh toán

Người mua có quyền:

Lựa chọn hàng hóa hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu;
Lựa chọn phương thức thanh toán trong số các phương thức Background.vn hỗ trợ;
Lựa chọn hình thức nhận hoặc truy cập hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp nền tảng cung cấp nhiều phương thức;
Không bị buộc phải sử dụng sản phẩm, dịch vụ bổ sung ngoài giao dịch mà mình đã lựa chọn, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.

Đối với tài nguyên số và dịch vụ trực tuyến, việc cung cấp có thể được thực hiện bằng hình thức kích hoạt quyền truy cập, tải xuống, cộng Xu/credit, kích hoạt công cụ hoặc phương thức điện tử phù hợp khác.

4.3. Quyền được bảo vệ dữ liệu và giải quyết khiếu nại

Người mua/người sử dụng có quyền:

Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật;
Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Được yêu cầu kiểm tra giao dịch khi đã thanh toán hoặc bị trừ Xu/credit nhưng quyền lợi tương ứng chưa được cung cấp;
Được xem xét hoàn tiền, hoàn Xu/credit, khôi phục quyền lợi hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp khi đáp ứng điều kiện theo chính sách đã công khai.

4.4. Nghĩa vụ cung cấp thông tin và thanh toán

Người mua/người sử dụng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch;
Tự bảo vệ thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin bảo mật khác;
Kiểm tra thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá, quyền lợi và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận;
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn đối với giao dịch đã xác nhận;
Phối hợp cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết khi yêu cầu Background.vn kiểm tra, đối soát hoặc giải quyết khiếu nại.

4.5. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật và điều kiện của nền tảng

Người mua/người sử dụng có trách nhiệm:

Tuân thủ quy định pháp luật;
Tuân thủ Điều khoản sử dụng, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của Background.vn;
Không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Không gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để chiếm đoạt tiền, Xu/credit, tài nguyên hoặc quyền lợi khác;
Không sử dụng bot, crawler hoặc công cụ tự động trái phép để vượt hạn mức hoặc khai thác dữ liệu;
Không tấn công, phá hoại hoặc can thiệp trái phép vào hoạt động của nền tảng;
Không sử dụng sản phẩm, tài nguyên hoặc dịch vụ để xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Tuân thủ quy định về quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ và phạm vi giấy phép áp dụng đối với tài nguyên mình sử dụng.

5. Quyền và nghĩa vụ đối với tài nguyên số

Background.vn là nền tảng hỗ trợ lưu trữ, tổ chức, phân loại, tìm kiếm và truy xuất tài nguyên số. Tài nguyên trên nền tảng có thể đến từ Background.vn, người dùng, cộng tác viên hoặc bên thứ ba. Điều này phù hợp với mô tả hoạt động hiện đang được Background.vn công khai.

Người sử dụng có quyền:

Truy cập hoặc tải tài nguyên khi đáp ứng điều kiện được công bố;
Được cung cấp thông tin mô tả và các thông tin về quyền sử dụng mà Background.vn có tại thời điểm công bố;
Được yêu cầu hỗ trợ khi không thể truy cập quyền lợi đã được xác nhận do lỗi thuộc hệ thống.

Người sử dụng có nghĩa vụ:

Kiểm tra nguồn, giấy phép và phạm vi quyền sử dụng của tài nguyên khi cần sử dụng cho mục đích thương mại hoặc pháp lý;
Không mặc nhiên coi quyền tải hoặc truy cập tài nguyên là việc được chuyển giao quyền tác giả hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
Không bán lại, phân phối lại file gốc hoặc khai thác tài nguyên ngoài phạm vi được phép;
Không sử dụng tài nguyên để xâm phạm quyền của bên thứ ba.

6. Quyền và nghĩa vụ khi sử dụng Xu/credit

Đối với Xu/credit hoặc đơn vị sử dụng nội bộ trên Background.vn:

Người sử dụng có quyền:

Được biết số Xu/credit cần sử dụng trước khi xác nhận tác vụ có tính phí;
Được kiểm tra số dư và lịch sử phát sinh trong phạm vi chức năng nền tảng cung cấp;
Được yêu cầu kiểm tra khi phát sinh giao dịch bất thường;
Được xem xét hoàn Xu/credit khi dịch vụ không hoàn thành do lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của Background.vn theo chính sách áp dụng.

Người sử dụng có nghĩa vụ:

Không gian lận để tạo, nhân bản hoặc chiếm đoạt Xu/credit;
Không khai thác lỗi kỹ thuật để sử dụng Xu/credit trái với cơ chế của hệ thống;
Không mua bán hoặc chuyển giao Xu/credit trái với phương thức Background.vn cho phép;
Thông báo cho Background.vn khi phát hiện giao dịch hoặc số dư bất thường.

Xu/credit được quản lý và sử dụng theo Chính sách giá, Chính sách thanh toán và Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Background.vn. Các chính sách hiện tại đã công khai việc sử dụng Xu/credit và nguyên tắc hoàn trả.

7. Quyền và nghĩa vụ khi sử dụng công cụ AI và công cụ xử lý hình ảnh

Người sử dụng các công cụ AI hoặc công cụ xử lý hình ảnh trên Background.vn có quyền:

Được biết mức phí hoặc số Xu/credit phải sử dụng trước khi thực hiện tác vụ;
Được nhận kết quả khi tác vụ được xử lý thành công;
Được yêu cầu kiểm tra nếu đã bị tính phí nhưng hệ thống không cung cấp kết quả do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi Background.vn.

Người sử dụng có trách nhiệm:

Bảo đảm có quyền hoặc căn cứ hợp pháp đối với nội dung, hình ảnh, file và dữ liệu đưa vào hệ thống;
Không sử dụng công cụ để tạo hoặc xử lý nội dung vi phạm pháp luật;
Không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân của người khác;
Không sử dụng kết quả để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo hoặc hành vi trái pháp luật;
Tự kiểm tra kết quả trước khi sử dụng cho mục đích thương mại, quảng cáo, in ấn hoặc công khai.

8. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Các bên có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới Background.vn thông qua:

Email:support@pikfox.com
Hotline/Zalo: 096 230 8819
Hệ thống chat trực tuyến: Trên website Background.vn
Địa chỉ: Hộ Kinh Doanh Pikfox, 18 Ngô Thì Nhậm, Hà Đông, Hà Nội

Background.vn có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được công khai trên nền tảng. Website hiện đã công khai cả phạm vi khiếu nại và các kênh tiếp nhận này.

9. Các chính sách áp dụng liên quan

Chính sách Quyền và nghĩa vụ của các bên được áp dụng đồng thời với các chính sách đang được Background.vn công khai, bao gồm:

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ trên nền tảng;
Chính sách bảo mật;
Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền;
Chính sách giá;
Chính sách sử dụng Cookie;
Chính sách thanh toán;
Điều khoản sử dụng;
Điều kiện cung cấp dịch vụ;
Hình thức hỗ trợ trực tuyến;
Miễn trừ trách nhiệm;
Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Các điều kiện riêng được công bố đối với từng sản phẩm hoặc dịch vụ, nếu có.

Trường hợp nội dung của các chính sách có sự khác biệt với quy định bắt buộc của pháp luật tại từng thời điểm, quy định pháp luật hiện hành được ưu tiên áp dụng.

10. Hiệu lực và sửa đổi

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công khai trên Background.vn.

Background.vn có thể sửa đổi hoặc bổ sung chính sách khi:

Có thay đổi của quy định pháp luật;
Có thay đổi về mô hình hoặc phạm vi hoạt động của nền tảng;
Bổ sung hoặc điều chỉnh hàng hóa, dịch vụ hoặc chức năng;
Cần thiết để tăng cường bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công khai trên Background.vn theo quy định pháp luật.

11. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên vui lòng liên hệ: